Думали вы об этом или нет, но ваша торговая марка имеет определенный образ, хотя иногда этот образ и не соответствует заявленным критериям. Отражаться это может во всех ваших маркетинговых и рекламных компаниях. Но чаще всего выражается в попытках дистанцироваться от конкурентов, т.е. это та важная «Фишка» отличающая ваш продукт или услугу от конкурентов в глазах потребителей.
Каждое событие вашей компании, дает ту или иную информацию, для ваших потребителей или конкурентов и слаживается в определенный образ вашей торговой марки. В любом случае, очень важно держать это под контролем таким образом, чтобы вся нужная информация совпадала между собой и представляла всем именно тот определенный целостный образ, который был запланирован вами.
Многие компании полагаются на то что первоначально-созданный образ успешно продвинутый на рынке, гарантирует им успех и вечную лояльность клиента, но это большая ошибка. Известность лишь заставит потребителя обратится к вам, но абсолютно не дает ни каких гарантий того что потребитель воспользуется (будет делать это снова и снова) вашими услугами или приобретет товар. Как в известном анекдоте:
Клиент: - Вы же говорили, что у вас самые низкие цены!??
Продавец: - Да это так.
Клиент: Но я этого не вижу, ваши нолики выходят за границы полей ценника!
Продавец: Зато посмотрите как низко он расположен.
Ваш потребитель должен видеть, что ваша торговая марка полностью соответствует заявленным критериям рекламной компании. Если этого не произойдет, в лучшем случае вы потеряете капитал вложенный в рекламную компанию и своих клиентов, в худшем, ваши конкуренты воспользуются этим и восстановить репутацию торговой марки будет крайне сложно, если вообще останется такая возможность.
Проще говоря вы должны выполнять все обещания данные вами в полном объеме и без всякого двойного смысла.
В итоге вы должны осознать что ваша компания, торговая марка и то как вы все это позиционируете, вещи не в коем случае неразделимые и должны быть под постоянным контролем.
С уважением команда РА "Алмаз"
(
Отзывы / Комментарии ()